De klant beschikt, overeenkomstig de wet, over een herroepingstermijn van 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de levering van de producten (en in geval van een bestelling met meerdere artikelen die in verschillende zendingen worden geleverd, vanaf de ontvangst van het laatste product) en kan deze retourneren met het oog op omruiling of terugbetaling. Dafy@Store verlengt deze wettelijke termijn en kent de consument in bepaalde gevallen een herroepingstermijn van 100 (honderd) kalenderdagen toe.
[note] Voor alle bestellingen van banden en Click & Collect 2u (bestelling die binnen 2 uur in een Dafy-winkel wordt afgehaald) geldt altijd een herroepingstermijn van 14 (veertien) kalenderdagen vanaf de levering van de artikelen.
Voor leveringen en afhalingen aan huis, bij een afhaalpunt of in een Dafy Moto / Dafy Speed-verkooppunt (met uitzondering van banden en Click & Collect 2h-bestellingen):
De consument moet verplicht rechtstreeks online een retouraanvraag indienen en niet in een Dafy-winkel. Hiervoor moet hij naar [site] gaan, inloggen op zijn account met zijn persoonlijke gegevens en vervolgens op "een retour indienen" klikken in de bestelgegevens. De klant kan het betreffende artikel selecteren en de aangegeven instructies volgen. Aan het einde van de procedure moet een retourbon worden afgedrukt en in het retourpakket worden gestopt; er moet een verzendlabel worden afgedrukt en op het retourpakket worden geplakt.
Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product in nieuwstaat verkeren, in de ongeschonden, gesloten originele verpakking zitten, gepast maar niet gebruikt zijn. Als u een verzekering "vervanging of reparatie van banden Daf'Assur" en/of "Nieuwwaardeverzekering uitrusting Daf'Assur" hebt afgesloten, moet deze geldig zijn op het moment van de retourzending. De etiketten moeten aanwezig zijn en mogen niet zijn verwijderd. De reflecterende stickers in de verpakking van de helmen mogen niet op de helm zijn geplakt. De beschermfolie van het vizier van de helmen mag in geen geval worden verwijderd. Technische onderdelen of accessoires in doorzichtige blisterverpakkingen mogen niet worden geopend. Het geretourneerde product moet weer te koop kunnen worden aangeboden. Het moet worden verpakt in een speciale transportverpakking, met het transportetiket zichtbaar aangebracht.
Het pakket moet zonder onnodige vertraging, en in ieder geval uiterlijk 14 (veertien) dagen nadat de klant zijn besluit tot herroeping heeft meegedeeld, vergezeld van het retourformulier, worden afgegeven bij het afhaalpunt dat de consument tijdens de online procedure heeft gekozen.
In Frankrijk: de retourkosten worden gedragen door Dafy@Store, er worden geen kosten in rekening gebracht aan de consument.
De consument kan ervoor kiezen om het pakket op eigen kosten naar ons terug te sturen; in dat geval zijn de kosten voor zijn rekening.
In België: de retourkosten worden gedragen door Dafy@Store; er worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht.
De consument kan ervoor kiezen om het pakket op eigen gelegenheid naar ons terug te sturen; de kosten zijn dan voor zijn rekening.
In Italië: de retourkosten worden gedragen door Dafy@Store, er worden geen kosten in rekening gebracht aan de consument.
De consument kan ervoor kiezen om het pakket op eigen kosten naar ons terug te sturen.
In de Franse overzeese departementen en gebieden: de consument moet het pakket op eigen kosten naar ons terugsturen. De retourkosten zijn voor zijn rekening.
In het geval van een omruiling verbindt Dafy@Store zich ertoe het gevraagde nieuwe product zo snel mogelijk te leveren.
In geval van een terugbetaling zal Dafy@Store de klant zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 (veertien) werkdagen na de datum waarop de ongewenste producten door onze logistieke afdeling zijn ontvangen, het volledige betaalde bedrag (inclusief verzendkosten) terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die welke voor de aankoop is gebruikt. Dafy@Store kan voorstellen om de transactie met een andere betaalmethode uit te voeren, op voorwaarde dat de klant hiermee instemt en dit geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt. Dafy@Store zal de terugbetaling systematisch uitstellen totdat de door de klant verzonden goederen zijn ontvangen.
[note] Houd er rekening mee dat in het kader van commerciële acties (bijvoorbeeld staffelkortingen) de bestelling kan worden aangepast aan de wens van de klant: annulering of omruiling van een of meerdere artikelen. In dat geval gebeurt de terugbetaling van de gehele of een deel van de bestelling op basis van de nieuwe samenstelling van de bestelling. Dit kan dan een stijging of daling van de kortingspercentages van de bestelling tot gevolg hebben, evenals van het terug te betalen bedrag.
Bij een betaling via PayPal die meer dan 6 maanden geleden is gedaan, gebeurt de terugbetaling via een Dafy-cadeaubon of een Dafy-tegoedbon (geldig gedurende 12 maanden vanaf de uitgiftedatum).
Modelformulier voor herroeping
Ter attentie van DAFY@STORE S.A.S - Rue Henri Becquerel - 63 110 BEAUMONT - FRANKRIJK:
Ik/Wij (1) deel/delen (1) u hierbij mee dat ik/wij (1) de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product (1)/de levering van de onderstaande dienst (1) herroep(en):
Besteld op (1)/ontvangen op (1):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier)
Datum:
(1) Doorhalen wat niet van toepassing is
Voor bestellingen van banden of Click & Collect 2h-bestellingen die worden afgehaald in een Dafy Moto / Dafy Speed-verkooppunt:
De consument moet zich verplicht naar het Dafy Moto / Dafy Speed-verkooppunt begeven dat bij de bestelling is geselecteerd. Alleen bij deze winkel kan de consument een verzoek tot terugbetaling of omruiling indienen.
In geval van een omruiling verbindt de betreffende Dafy Moto / Dafy Speed-verkooppunt zich ertoe het gevraagde nieuwe product zo snel mogelijk te leveren indien dit niet op voorraad was.
In geval van een terugbetaling zal het betreffende Dafy Moto / Dafy Speed-verkooppunt de consument zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 (veertien) werkdagen na de datum waarop het herroepingsrecht is uitgeoefend, het volledige betaalde bedrag terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat voor de aankoop is gebruikt. Het Dafy Moto / Dafy Speed-verkooppunt kan voorstellen om de transactie via een ander betaalmiddel uit te voeren, op voorwaarde dat de consument hiermee instemt en dit geen extra kosten voor hem met zich meebrengt.
Retourtermijn van 100 dagen
Bij dafy@store heeft de klant 100 dagen vanaf de verzenddatum van de artikelen om de artikelen te retourneren, mits de voorwaarden voor retournering / omruiling / terugbetaling worden nageleefd. Dit recht op retournering binnen 100 dagen doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en garanties. Deze termijn van 100 dagen is niet van toepassing op bestellingen van banden, noch op Click & Collect 2h-bestellingen.
De geretourneerde artikelen moeten nieuw en ongebruikt zijn en zich in de volledig intacte originele verpakking bevinden. Voor elke omruiling of retourzending moet een verzoek tot omruiling of retourzending worden ingediend via de rubriek "Mijn account" op de website van Dafy.
In Frankrijk: de klant kan per bestelling één gratis online retourverzoek indienen via [ site].
De klant kiest de retourzending via de vervoerder van zijn keuze; dafy@store draagt dan de kosten van deze retourzending.
Indien de klant artikelen zou terugsturen via een vervoerswijze die niet door dafy@store is goedgekeurd en in dat verband retourkosten zou dragen, kan hij geen aanspraak maken op enige terugbetaling door dafy@store.
In België: de klant kan per bestelling één gratis online retouraanvraag indienen op [ site].
De klant kiest de retourzending via de door hem gekozen vervoerder van Dafy; dafy@store draagt dan de kosten van deze retourzending.
Indien de klant artikelen zou terugsturen via een door dafy@store niet goedgekeurde vervoerswijze en in dat verband retourkosten zou dragen, kan hij geen aanspraak maken op enige terugbetaling door dafy@store.
In Italië: er wordt geen gratis retour per bestelling aangeboden.
De klant kiest zelf de vervoerder voor de retourzending; dafy@store draagt de kosten van deze retourzending niet.
In de Franse overzeese departementen en gebieden: er wordt geen gratis retour per bestelling aangeboden.
De klant kiest zelf de vervoerder voor de retourzending; dafy@store draagt de kosten van deze retourzending niet.
Indien de klant artikelen uit verschillende bestellingen wenst te retourneren, dient hij deze artikelen bij het terugsturen in afzonderlijke pakketten te verpakken. Retourzendingen van artikelen uit verschillende bestellingen die niet aan deze voorwaarde voldoen, kunnen niet binnen de in onze Algemene Verkoopvoorwaarden vastgestelde termijnen worden verwerkt.
Alle geretourneerde artikelen (product, originele verpakking, accessoires, handleiding...) moeten in perfecte staat worden teruggestuurd. Bij ontvangst van het pakket beoordeelt dafy@store of de geretourneerde goederen in perfecte staat zijn. Er worden geen retourzendingen geaccepteerd als de geretourneerde artikelen zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant en dit gebruik of deze schade de artikelen ongeschikt maakt voor de verkoop. Indien de retourzending door dafy@store wordt geweigerd, worden de artikelen op kosten van dafy@store naar de klant teruggestuurd, zonder dat de klant enige schadevergoeding of recht op terugbetaling kan eisen, met uitzondering van de latere uitoefening van zijn garantierechten op de verkochte goederen.
In het geval van een omruiling kan dafy@store, indien de geretourneerde artikelen zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant en dit gebruik of deze schade de artikelen ongeschikt maakt voor verkoop, alle overeenkomstige incassomaatregelen tegen de klant nemen.
Dafy@Store neemt alleen de kosten van de eerste retourzending voor zijn rekening. Indien de consument na een omruiling opnieuw een of meer artikelen wenst terug te sturen, zijn de retourkosten voor zijn rekening.
Uitzondering
Om redenen van hygiëne en veiligheid kan de klant zijn herroepingsrecht niet uitoefenen voor de volgende artikelen:
- sokken
- ondergoed
- petten en mutsen
- geopende schoonmaakproducten: spuitbussen, sprays, reinigingsdoekjes, oliën en vetten
- prieeltjes
- Dafy-cadeaubox
Neem bij vragen over het ruilen of retourneren van deze producten contact op met onze klantenservice (+4 73 26 85 69).
Verzending van de ruilbestelling
De klant dient het bewijs van afgifte van het pakket, dat hem door Chrono Relais of La Poste wordt overhandigd, te bewaren. In geval van verlies van het pakket kan er zonder dit bewijs van afgifte geen vrijgave van de bestelling, omruiling of terugbetaling plaatsvinden. De klant heeft 30 werkdagen vanaf de datum van afgifte van zijn retourpakket om een klacht in te dienen met betrekking tot zijn retourzending. Na afloop van deze termijn worden geen verzoeken meer geaccepteerd.
De klant dient zijn klacht per e-mail in te dienen via het contactformulier of per post te verzenden naar het volgende adres:
Dafy@store
Klantenservice
Rue Henri Becquerel
63 110 Beaumont Cedex
Retournering van het juiste product
De klant moet het product dat hij op de website van Dafy heeft gekocht en waarvoor hij zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend, absoluut aan ons terugsturen. Indien de klant niet het juiste product terugstuurt, zal dafy@store hem een e-mail sturen met het verzoek het product op eigen kosten op te halen, en dit binnen een termijn van 2 (twee) maanden vanaf de datum van de e-mail. Na deze termijn beschouwt dafy@store zich als eigenaar in de zin van artikel 2276, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt: "Wat roerende goederen betreft, geldt bezit als eigendom." en behoudt zich het recht voor om het goed te vernietigen. Dafy@store kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze vernietiging.
Bovendien behoudt dafy@store zich het recht voor om, indien het goed waarop het herroepingsrecht van toepassing is niet wordt teruggegeven, aangifte te doen wegens misbruik van vertrouwen (artikel 314-1, lid 2 bepaalt dat: "misbruik van vertrouwen wordt bestraft met 3 (drie) jaar gevangenisstraf en een boete van 375.000 euro").
Voor bestellingen die tijdens een commerciële manifestatie zijn geplaatst
De consument die een bestelling heeft geplaatst tijdens een commerciële manifestatie, beschikt niet over een herroepingstermijn (artikel L. 224-59 van het Wetboek van Consumentenzaken).
